Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@slevemobile.com.pe. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@slevemobile.com.pe.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@slevemobile.com.pe.

En SLEVE valoramos la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos garantías para asegurar una experiencia excepcional con nuestros productos. Esta política de devolución aplica para todos los productos adquiridos directamente en nuestra pagina web.

1. Condiciones de Devolución

- Periodo de Devolución: Los clientes pueden devolver los productos dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, y en su empaque original.
- Prueba de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Tipos de Devoluciones
- Devolución por retracto: En caso de que el cliente decida devolver el producto sin ningún defecto, el reembolso será del monto total menos los costos de envío, siempre que se cumpla con las condiciones de devolución.
- Devolución por defecto: Si el producto presenta defectos de fabricación, SLEVE ID GROUP S.A.C. asumirá los costos totales de la devolución y el cliente podrá optar por un reemplazo o la devolución del importe pagado.

3. Proceso de Devolución
- Contacto: Antes de devolver el producto, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@slevemobile.com.pe para recibir las instrucciones detalladas.
- Revisión del Producto: Una vez recibido, el producto será inspeccionado por nuestro equipo. Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso o el reemplazo.
- Reembolso: En caso de reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles.

4. Modificaciones a la Política de Devoluciones
SLEVE ID GROUP S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

5. Contacto
Para más información sobre cómo realizar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@slevemobile.com.pe